Политика возврата денежных средств

Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — Политика) определяет порядок и условия возврата средств, оплаченных за использование сервиса «MyQarz» (далее — Сервис). Сервис предоставляется ООО «GIGALAB», зарегистрированным по адресу: 140160, Республика Узбекистан, г. Самарканд, ул. С. Бухорий, 15/15.

Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и Условий использования Сервиса и применяется ко всем платежам, совершённым через платёжные системы, доступные на сайте myqarz.uz.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Сервис предоставляется на условиях подписки. Оплата производится авансом за выбранный период (месяц или год) в соответствии с выбранным тарифным планом.

1.2. Заказчик вправе в любой момент отказаться от дальнейшего использования Сервиса и потребовать возврата денежных средств в порядке, предусмотренном настоящей Политикой.

1.3. Настоящая Политика не ограничивает права потребителей, предусмотренные Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей». Если условия Политики противоречат императивным нормам законодательства, применяются нормы законодательства.

2. ПОЛНЫЙ ВОЗВРАТ В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ

2.1. Заказчик имеет право на полный возврат оплаченной суммы, если заявление на возврат подано в течение 10 (десяти) календарных дней с даты оплаты и Сервис за этот период фактически не использовался.

2.2. Под фактическим неиспользованием понимается отсутствие в оплаченном аккаунте действий, формирующих ценность услуги: создание или импорт данных, отправка уведомлений клиентам, выгрузка отчётов, подключение пользователей сверх одного администратора.

2.3. Возврат по данному пункту производится в размере 100% оплаченной суммы, без удержаний со стороны Сервиса. Комиссии платёжных систем, если они удерживаются банком-эквайером, возврату Сервисом не подлежат.

3. ЧАСТИЧНЫЙ ВОЗВРАТ ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПЕРИОД

3.1. По истечении срока, указанного в п. 2.1, а также в случае, если Сервис уже использовался, Заказчик имеет право на возврат денежных средств за неиспользованную часть оплаченного периода подписки.

3.2. Сумма возврата рассчитывается пропорционально количеству полных календарных дней, оставшихся до окончания оплаченного периода, по формуле:

Сумма возврата = (Оплаченная сумма ÷ Количество дней в оплаченном периоде) × Количество полных дней, оставшихся до окончания периода.

3.3. Днём прекращения оказания услуг считается день регистрации заявления на возврат. За день подачи заявления и все предшествующие дни услуга считается оказанной.

3.4. При переходе на пониженный тарифный план неиспользованный остаток средств засчитывается в оплату новой подписки. По заявлению Заказчика остаток может быть возвращён на платёжную карту в порядке настоящего раздела.

4. ВОЗВРАТ ПРИ СБОЯХ И ОШИБОЧНЫХ ПЛАТЕЖАХ

4.1. Полный возврат оплаченной суммы производится независимо от сроков, указанных в разделах 2 и 3, в следующих случаях:

4.1.1. двойное или ошибочное списание средств за один и тот же период подписки;

4.1.2. списание средств при отсутствии предоставления доступа к Сервису;

4.1.3. неоказание Услуг по вине Сервиса — недоступность Сервиса по техническим причинам, возникшим на стороне Сервиса, суммарно более 15 (пятнадцати) календарных дней подряд.

4.2. В случаях, предусмотренных п. 4.1, Заказчик также сохраняет права, предусмотренные разделом 5 Публичной оферты.

5. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

5.1. Для оформления возврата Заказчик направляет заявление в свободной форме на адрес электронной почты [email protected] либо обращается по телефону +998 (91) 525-09-35.

5.2. В заявлении необходимо указать:

5.2.1. наименование организации или ФИО Заказчика;

5.2.2. адрес электронной почты и номер телефона, указанные при регистрации аккаунта;

5.2.3. дату и сумму платежа, а также последние 4 цифры карты, с которой была произведена оплата;

5.2.4. причину возврата.

5.3. Сервис рассматривает заявление в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента его получения и уведомляет Заказчика о принятом решении по указанному в заявлении адресу электронной почты.

5.4. При положительном решении денежные средства перечисляются в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия решения.

5.5. Возврат производится тем же способом и на те же реквизиты, которыми была произведена оплата: при оплате картой — на карту, с которой был совершён платёж; при оплате по счёту — на расчётный счёт Заказчика. Возврат на реквизиты третьих лиц не производится.

5.6. Фактический срок зачисления средств на счёт Заказчика зависит от банка-эмитента карты и может составлять до 30 (тридцати) календарных дней с даты отправки средств Сервисом.

5.7. С момента одобрения возврата доступ к платному функционалу Сервиса прекращается, подписка аннулируется.

6. СЛУЧАИ, КОГДА ВОЗВРАТ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ

6.1. Возврат денежных средств не производится:

6.1.1. за уже истёкшую (использованную) часть оплаченного периода подписки;

6.1.2. при блокировке или закрытии аккаунта вследствие нарушения Заказчиком Условий использования Сервиса;

6.1.3. по бесплатным тарифным планам и промо-периодам, за которые оплата не производилась.

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. Спорные вопросы, связанные с возвратом денежных средств, решаются путём переговоров. При недостижении согласия спор рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством Республики Узбекистан.

7.2. Сервис вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна на данной странице.